Mashtrimet me karta dhe me banking online janë bërë më të shpeshta. Një pyetje del pas çdo rasti: kush e mban humbjen? Përgjigjen e jep Ligji nr. 55/2020 "Për shërbimet e pagesave", i përafruar me direktivën e Bashkimit Evropian (BE) për shërbimet e pagesave.
Rregulli bazë. Kur një pagesë nuk është autorizuar nga klienti, ofruesi i shërbimit të pagesës duhet t'ia kthejë shumën, përveç kur ka arsye të bazuara për të dyshuar mashtrim nga vetë klienti. Ofruesi duhet të provojë se pagesa u autorizua dhe u regjistrua si duhet; vetëm përdorimi i kartës ose i kodeve nuk mjafton si provë.
Kur e mban humbjen klienti:
- kur ka vepruar me mashtrim;
- kur, me dashje ose nga pakujdesi e rëndë, nuk i ka ruajtur kartën, kodet ose pajisjen;
- kur nuk e ka njoftuar ofruesin pa vonesë pasi e ka marrë vesh humbjen, vjedhjen ose përdorimin e paautorizuar.
Edhe atëherë, përveç kur klienti ka vepruar me mashtrim, ofruesi mban përgjegjësi për pagesat pas njoftimit dhe, si rregull, kur nuk ka kërkuar vërtetim të fortë të klientit (strong customer authentication, SCA).
Rasti i vështirë: pagesa që e bëni vetë, por nën mashtrim. Kur dikush ju bind me telefon ose mesazh të dërgoni para në një llogari tjetër, pagesa zakonisht konsiderohet e autorizuar. Këtu mbrojtja është më e dobët dhe varet nga rrethanat: çfarë sinjalesh kishte ofruesi dhe si reagoi.
Çfarë të bëni nëse ju ndodh:
1. Bllokoni kartën ose aksesin online menjëherë.
2. Njoftoni ofruesin me shkrim dhe ruani kopjen.
3. Kërkoni kthimin e shumës dhe, nëse refuzohet, arsyetimin me shkrim.
4. Mos e vononi njoftimin: vonesa mund t'ju kushtojë.